財政部日前宣佈，國內銀行將廢除4項附加服務費，包括櫃檯支票業務、對換硬幣紙鈔、個人來往戶頭每月10令吉服務費，以及櫃檯提款少過4500令吉的2令吉服務費。
這項消息應該是讓消費者歡喜卻讓銀行業者憂，畢竟如今營運成本高漲，取消征收服務費難免衝擊部份收入來源。
銀行業競爭激烈已是不爭事實，業者營業額慢慢從純利息收入，轉移至非利息收入，向消費者征收的服務費也越來越琳瑯滿目。
談起征收服務費問題，想必所有銀行業者一定振振有詞，例如馬銀行向在櫃檯提款少過4500令吉的消費者，征收2令吉服務費，就希望藉此鼓勵用戶積極使用自動提款機。
雖然說是鼓勵消費者使用自動提款機，但是用戶每年仍必須繳交8令吉服務費；當網絡大行其道時，銀行業者也紛紛推出網絡銀行服務，但仍向用戶征收特定費用。
銀行業者一方面鼓勵消費者盡量使用自動化服務，藉此降低龐大的員工成本，但頻頻又增加收費的做法難免惹人詬病。
雖然拓展非利息收入，已形成銀行業的必然趨勢，但凡事都是一體兩面，過多的收費反而打擊顧客使用意願。
再者，銀行征收服務費之余，是否應先視察市場情況，了解消費者需求並提高服務效率和素質。
這樣一來，消費者繳付種種費用時，或許會覺得比較值得及心甘情願吧…
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